Возврат и обмен авиабилетов

Наша компания «Полярные авиалинии» выполняет возврат и обмен авиабилетов с выплатой компенсации в размере от 75% до 100% заплаченной суммы. Размер средств зависит от причины возврата документа. Важно отметить, что каждый клиент нашей компании имеет право в любой момент вернуть купленный авиабилет добровольно или вынужденно.

 

Размеры компенсации

 Суммы компенсации, указанные ниже, актуальны для клиентов, которые приобрели авиабилеты на нашем сайте polarair.ru или в кассах «Полярные авиалинии». Если проездной документ куплен в стороннем пункте продаж или на другом сайте, то размер компенсации устанавливает продавец.

 Наша компания выплачивает полную сумму (100%) от цены авиабилета в таких ситуациях:

  • при возврате или обмене авиабилета за 24 и более часов до вылета;
  • при переносе, отмене, задержке рейса;
  • в случае болезни человека или его родственника, зарегистрированных на рейс, (при наличии медицинского документа).

 Если вылет состоится менее чем через 24 часа, то при желании вернуть или обменять авиабилет пассажир получит 90% потраченных средств.

 На возврат 75% от стоимости авиабилета можно рассчитывать, если потребуется вернуть посадочный документ, а до вылета осталось менее 3 часов или пассажир опоздал на рейс.

 

Как вернуть авиабилет?

 Способ возврата зависит от того, как был куплен авиабилет. Если его приобрели на сайте polarair.ru, то можно выбрать наиболее удобный вариант:

  • написать заявление и отправить его на электронный адрес: avialinii97@mail.ru;
  • обратиться к менеджерам авиакомпании по номерам телефонов: 8(4112)44-32-27, 88001005959, 8(914)1005176.

 Если билет был куплен в кассе нашей авиакомпании, то вернуть его можно в месте покупки или отправить заявление на e-mail: avialinii97@mail.ru.

 Необходимая информация для возврата и обмена билетов

 Чтобы вернуть или обменять билет в авиакассе или на сайте, нужно предоставить следующую информацию:

  • дату вылета;
  • номер рейса;
  • ФИО;
  • контакты для связи.

 Если посадочный документ планируется обменять, то понадобятся ещё желаемые дата и номер рейса.

 

Как осуществить обмен авиабилета на сайте polarair.ru?

 Для того, чтобы обменять авиабилет на нашем сайте, нужно использовать Личный кабинет. Далее необходимо следовать такому алгоритму:

  1. Зайти на страницу заказа и нажать вкладку «Обмен билетов».
  2. Описать желаемые изменения.
  3. Изменить контактные данные (при необходимости).
  4. Нажать вкладку «Отправить заявку».
  5. Получить на указанный в заявке e-mail информацию от менеджера авиакомпании. В ней может быть перерасчёт стоимости (с доплатой за обмен) или отклонение заявки.
  6. Открыть страницу заявки. Если согласны с предложенным вариантом, необходимо поставить √ возле соответствующего пункта и нажать кнопку «Подтвердить». Обратите внимание, что старая бронь сохраняется до того момента, пока вы не согласитесь на новые условия и не внесёте предусмотренные платежи.
  7. Выполнить оплату кнопкой «Оплатить».
  8. Поставить √ возле строки «Ознакомился и согласен» и «Продолжить».

 Дождитесь, пока сотрудник авиакомпании осуществит обмен. Статус вашей заявки поменяется на «Выполнена». В истории заказа появятся новая бронь и новый билет, при этом вы сможете просматривать исходную заявку.