Возврат и обмен авиабилетов

  • При покупке билета на сайте Polarair.ru или в пунктах продаж Агентства воздушных сообщений «Полярные авиалинии»1
  • Пассажиру компенсируется от 75% до 100% от стоимости авиабилета - в зависимости от причины возврата/обмена авиабилета (заблаговременный отказ от перелета, при опоздании пассажира на рейс, при задержке рейса и т.д.).

  • При покупке билета на другом сайте или в сторонней авиакассе
  • Размер компенсации устанавливается продавцом билета.

    Независимо от места покупки билета, стоит помнить: при задержке или отмене рейса подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросить поставить на ней соответствующую отметку. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.

    1далее – кассы АК «Полярные авиалинии»

    РАЗМЕРЫ КОМПЕНСАЦИЙ И ШТРАФОВ1

     Компенсируется полная стоимость авиабилета
    при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при задержке, отмене или переносе рейса при болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с пассажиром2
    Удерживается 10% от стоимости авиабилета
    при добровольном возврате/обмене менее 24 часов до вылета
    Удерживается 25% от стоимости авиабилета
    при добровольном возврате/обмене менее 3 часов до вылета при опоздании на рейс

    1при покупке билета на сайте Polarair.ru или в кассах АК «Полярные авиалинии»

    2должно подтверждаться медицинскими документами

    Помимо тарифа компенсируется:

  • топливный сбор
  • топливный и агентский сборы
  • Информация носит ознакомительный характер. Более подробно - по к.т. службы продаж АК «Полярные авиалинии»: 88001005959, 8(914)1005176, 8(4112)443227

    ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

  • при покупке билета на сайте Polarair.ru при наличии личного кабинета
  • Возврат
    Способ Сроки возврата
    через кнопку «ВОЗВРАТ» в личном кабинете на polarair.ru От 2 до 14 рабочих дней
    Обмен
    Способ Сроки возврата
    через кнопку «ОБМЕН» в личном кабинете на polarair.ru 1 рабочий день

  • при покупке билета на сайте Polarair.ru без использования личного кабинета
  • Возврат/Обмен

    - Отправьте письменное заявление на эл.почту avialinii97@mail.ru

    Способ Сроки
    С электронной почты, указанной в авиабилете, отправить письменное заявление на avialinii97@mail.ru
    В письме нужно указать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами.
    Сроки возврата:
    от 7 до 14
    рабочих дней

    Сроки обмена:
    от 1 до 3
    рабочих дней

    - Обратитесь в службу продаж авиакомпании по к.т. 8(4112)44-32-27, 88001005959, 8(914)1005176

    Способ Сроки
    Обратитесь в службу продаж. Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. Сроки возврата:
    от 7 до 14
    рабочих дней

    Сроки обмена:
    от 1 до 3
    рабочих дней

    Сроки исполнения при возврате авиабилета:

    Обработка заявки службой продаж (до 3 рабочих дней)

    Перечисление денег в процессинговый центр (1 рабочий день)

    Возврат денег на счет банковской карты, которой выполнялся платеж (5-10 рабочих дней)

  • при покупке билета в авиакассах «Полярных авиалиний»
  • Возврат/Обмен

    - Отправьте письменное заявление на эл.почту avialinii97@mail.ru

    - Обратитесь в место покупки авиабилета в вашем населенном пункте.

    Способ Сроки
    Обратитесь в авиакассу «Полярных авиалиний». Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. Сроки возврата:
    от 7 до 14
    рабочих дней

    Сроки обмена:
    от 1 до 3
    рабочих дней

    При безналичном расчете деньги поступят на банковую карту, с которой выполнялся платеж.

    Для консультаций обратитесь в службу продаж авиакомпании по к.т. 8(4112)44-32-27, 88001005959, 8(914)1005176.
    Режим работы: пн, вт, пт, сб – с 8:00 до 20:00, ср, чт – с 8:30 до 17:30