Все авиабилеты авиакомпании «Полярные авиалинии» являются возвратными. Пассажиру компенсируется от 75% до 100% от стоимости авиабилета - в зависимости от причины возврата или обмена авиабилета. Пассажиры имеют право на добровольный и вынужденный возврат.
Полная стоимость авиабилета компенсируется при добровольном возврате или обмене более 24 часов до вылета, при задержке, отмене или переносе рейса, при болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с пассажиром.
10% от стоимости авиабилета удерживаются при добровольном возврате или обмене менее 24 часов до вылета.
25% от стоимости авиабилета при добровольном возврате/обмене менее 3 часов до вылета или при опоздании пассажира на рейс.
При покупке билета на сайте Polarair.ru возврат и обмен билетов производится следующими способами: с помощью отправки заявления на e-mail: avialinii97@mail.ru или при обращении в службу продаж авиакомпании по к.т. 8(4112)44-32-27, 88001005959, 8(914)1005176. При покупке билета в авиакассах «Полярных авиалиний» необходимо обратиться в место покупки авиабилета в вашем населенном пункте или написать заявление на e-mail: avialinii97@mail.ru
Пассажирам необходимо продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные, при обмене - заранее определиться с желаемыми датами и рейсами.
Указанные условия возврата и обмена актуальны при покупке билета на сайте Polarair.ru или в пунктах продаж Агентства воздушных сообщений «Полярные авиалинии». При покупке билета на другом сайте или в сторонней авиакассе размер компенсации устанавливается продавцом билета.
Как обменять билет на сайте Polarair.ru при наличии личного кабинета:
1. Зайдите на страницу заказа и откройте вкладку Обмен билета.
2. Опишите в свободной форме желаемые изменения в заказе.
3. При необходимости измените контактные данные (имя, телефон, e-mail) в заявке. По умолчанию данные подставляются из исходного заказа. Нажмите кнопку «Отправить заявку».
Внимание! Места при этом автоматически не снимаются! Места будут сняты только после вашего согласия с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия с условиями возврата билеты остаются без изменений.
Вы можете отозвать заявку, если передумали менять билет. Также вы можете открыть блок менеджера, чтобы увидеть текущий статус заявки в любой момент времени:
4. Ожидайте, когда сотрудник авиакомпании произведет расчет суммы к доплате за обмен билета. Когда будет выполнен расчет по созданной заявке, на e-mail, указанный в заявке, придет письмо-уведомление с информацией о расчете и ссылкой на заявку. Перейдите по данной ссылке.
Также авиакомпания может отклонить заявку, как с указанием причины отклонения, так и без нее. В таком случае вам также придет соответствующее эл. письмо.
5. Откройте страницу заявки. Вы увидите итоговую сумму к доплате за обмен.
Нажмите «Просмотреть детали расчета штрафов и сборов», чтобы увидеть детализацию расчета.
Если вы согласны с предложенной суммой, поставьте галочку рядом с надписью С условиями возврата билетов и текстом заявления согласен и нажмите Подтвердить.
6. После этого нужно доплатить указанную сумму с депозита. Нажмите Оплатить.
7. Поставьте галочку рядом с надписью Ознакомился и согласен и нажмите Продолжить.
8. Ожидайте, когда сотрудник авиакомпании произведет обмен билета. Когда это произойдет, заявка примет статус Выполнена. Также если при обмене авиакомпания импортирует в систему новую бронь, то в списке связанных с заявкой заказов вы увидите новый заказ с новым билетом (билетами). Исходный заказ при этом останется без изменений.
