Пассажиру компенсируется от 75% до 100% от стоимости авиабилета - в зависимости от причины возврата/обмена авиабилета (заблаговременный отказ от перелета, при опоздании пассажира на рейс, при задержке рейса и т.д.).
Размер компенсации устанавливается продавцом билета.
Независимо от места покупки билета, стоит помнить: при задержке или отмене рейса подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросить поставить на ней соответствующую отметку. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
1далее – кассы АК «Полярные авиалинии»
РАЗМЕРЫ КОМПЕНСАЦИЙ И ШТРАФОВ1
| Компенсируется полная стоимость авиабилета | ||
|---|---|---|
| при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета | при задержке, отмене или переносе рейса | при болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с пассажиром2 |
| Удерживается 10% от стоимости авиабилета | ||
| при добровольном возврате/обмене менее 24 часов до вылета | ||
| Удерживается 25% от стоимости авиабилета | ||
| при добровольном возврате/обмене менее 3 часов до вылета | при опоздании на рейс | |
1при покупке билета на сайте Polarair.ru или в кассах АК «Полярные авиалинии»
2должно подтверждаться медицинскими документами
Помимо тарифа компенсируется:
Информация носит ознакомительный характер. Более подробно - по к.т. службы продаж АК «Полярные авиалинии»: 88001005959, 8(914)1005176, 8(4112)443227
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА
| Способ | Сроки возврата |
|---|---|
| через кнопку «ВОЗВРАТ» в личном кабинете на polarair.ru | От 2 до 14 рабочих дней |
| Способ | Сроки возврата |
|---|---|
| через кнопку «ОБМЕН» в личном кабинете на polarair.ru | 1 рабочий день |
Возврат/Обмен
- Отправьте письменное заявление на эл.почту avialinii97@mail.ru
| Способ | Сроки |
|---|---|
|
С электронной почты, указанной в авиабилете, отправить письменное заявление на avialinii97@mail.ru В письме нужно указать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
- Обратитесь в службу продаж авиакомпании по к.т. 8(4112)44-32-27, 88001005959, 8(914)1005176
| Способ | Сроки |
|---|---|
| Обратитесь в службу продаж. Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
Сроки исполнения при возврате авиабилета:
Обработка заявки службой продаж (до 3 рабочих дней)
Перечисление денег в процессинговый центр (1 рабочий день)
Возврат денег на счет банковской карты, которой выполнялся платеж (5-10 рабочих дней)
Возврат/Обмен
- Отправьте письменное заявление на эл.почту avialinii97@mail.ru
- Обратитесь в место покупки авиабилета в вашем населенном пункте.
| Способ | Сроки |
|---|---|
| Обратитесь в авиакассу «Полярных авиалиний». Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
При безналичном расчете деньги поступят на банковую карту, с которой выполнялся платеж.
Для консультаций обратитесь в службу продаж авиакомпании по к.т. 8(4112)44-32-27, 88001005959, 8(914)1005176.
Режим работы: пн, вт, пт, сб – с 8:00 до 20:00, ср, чт – с 8:30 до 17:30
